Reklamacje i gwarancje

Uszkodzenie? Co dalej?

Uszkodzenia są bardzo irytujące i niestety nie zawsze można im zapobiec. Choć oczywiście zawsze staramy się to robić.

Po otrzymaniu zamówienia należy zawsze dokładnie sprawdzić produkty. W mało prawdopodobnym przypadku uszkodzenia któregokolwiek z produktów w zamówieniu, należy zgłosić to e-mailem do sklepu, który dostarczył produkty Cleopatra w ciągu 48 godzin od otrzymania zamówienia.

Prosimy, jeśli to możliwe, o przesłanie zdjęć, aby można było ocenić uszkodzenia, a my możemy również zapytać naszego przewoźnika w przypadku uszkodzeń transportowych.

Obsługa reklamacji

W Cleopatra wszystko kręci się wokół zadowolonego klienta! W mało prawdopodobnym przypadku, gdy masz złe doświadczenia z zamówieniem lub naszymi usługami, daj nam znać. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby rozwiązać Twoje skargi i zadowolić Cię w granicach rozsądku.

Jeśli produkt Cleopatra został zakupiony lub zainstalowany przez firmę instalacyjną, reklamację należy przesłać bezpośrednio do tej firmy.

Jeśli reklamacja dotyczy produktu zakupionego bezpośrednio od www.cleomenu.novam-it.dev, należy ją skierować na adres na**@***************it.dev. Następnie procedura wygląda następująco:

• Najpóźniej w ciągu 2 dni roboczych otrzymasz potwierdzenie złożenia skargi oraz sposobu, w jaki Cleopatra rozpatrzy i spróbuje rozwiązać Twoją skargę.
• Odpowiemy na Twoją reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, a jeśli potrwa to dłużej, powiadomimy Cię o tym.
• Jeśli nie uda nam się rozwiązać skargi w sposób satysfakcjonujący, użytkownik może skontaktować się z Stichting Webshop Keurmerkverzoeken mediacji w celu rozwiązania sporu.
• Jeśli mediacja Stichting Webshop Keurmerk nie doprowadzi do pożądanego rezultatu, spór może zostać przedłożony niezależnej komisji rozjemczej Stichting Webshop Keurmerk, zarządzanej przez Teurlings & Ellens Advocaten w Amsterdamie. Więcej informacji na temat komisji rozjemczej Stichting Webshop Keurmerk można znaleźć pod adresem: https://www.keurmerk.info/Home/Klacht.

Gwarancja

Cleopatra oferuje gwarancję na wady produkcyjne i materiałowe swoich wanien, wanien z hydromasażem, saun i łaźni parowych.

Jeśli chcesz skorzystać z gwarancji, skontaktuj się z nami pod adresem na**@***************it.dev.

Oprócz gwarancji producenta, bez uszczerbku obowiązują prawa dotyczące gwarancji i zgodności.